Avis VeryFoody : un simple avis Google peut coûter (très) cher
On parle souvent de l’importance des avis clients, mais rarement de leurs conséquences concrètes, chiffrées. Mon histoire avec VeryFoody, un laboratoire de R&D agroalimentaire et “d’innovation culinaire” basé à Lyon, en est un exemple frappant.
Vous allez comprendre qu’en tant qu’entrepreneur ou petite marque, vous avez entre vos mains un véritable levier pour faire valoir vos droits.
Mon expérience avec VeryFoody
Comme beaucoup d’entrepreneurs qui souhaitent lancer un projet dans l’agroalimentaire, je cherchais un partenaire fiable pour développer les recettes de ma marque de boissons. J’ai fait confiance à VeryFoody. Un choix qui s’est avéré coûteux : plus de 10 000 € perdus et plus d’un an de retard.
Ainsi, puisque aucun accord n’était possible entre les deux parties, j’ai fait appel à une avocate. VeryFoody en a fait de même. À défaut de trouver une solution rapide, j’ai décidé de partager mon expérience publiquement via un post Linkedin, un témoignage sur mon blog et surtout en laissant un avis négatif sur Google.
Un simple avis, basé sur mon vécu, documenté, factuel et appuyé par une décision du tribunal de commerce de Lyon rendue en ma faveur.
L’effet boule de neige
Ce que je n’avais pas anticipé, c’est l’impact de cet avis.
Depuis sa publication (il y a un peu plus d’un an), chaque mois, une ou plusieurs entreprises — souvent des entrepreneurs en phase de lancement — me contactent pour en savoir plus. Tous étaient sur le point de s’engager avec VeryFoody, mais voulaient comprendre mon retour d’expérience.
À chaque fois, je me contente de relater les faits, de partager les témoignages reçus d’autres entrepreneurs (mais aussi d’anciens stagiaires, alternants et clients), et je laisse chacun tirer ses propres conclusions.
Force est de constater qu’une fois l’envers du décor connu, la décision est vite prise.
Conséquence directe : une dizaine d’entreprises ont renoncé à collaborer avec VeryFoody en un an. Quand on sait qu’un projet de R&D démarre généralement autour de 10 000 €, cela représente plus de 100 000 € de chiffre d’affaires perdus en moins d’un an.
La tentative d’effacer l’avis
Très vite, ils ont compris que cet avis leur faisait perdre des clients. Après plusieurs tentatives de signalement via Google (restées sans suite), VeryFoody a fait transmettre, via mon avocate, une proposition financière pour que je supprime mon avis et me contraindre au silence total.
J’ai refusé.
D’une part, parce que le montant proposé ne représentait même pas un tiers des pertes directes et indirectes liées à cette affaire.
D’autre part, parce que cet avis a permis à plusieurs entrepreneurs d’éviter une collaboration qu’ils auraient pu regretter.
La leçon à retenir
Cette histoire n’est pas seulement la mienne. Elle illustre un principe fondamental :
- Acheter le silence d’un client n’efface pas la confiance perdue.
- Ne pas assumer ses erreurs coûte toujours plus cher à long terme.
- Un avis Google peut avoir un impact financier majeur.
Aujourd’hui, mon avis sur VeryFoody est toujours en ligne, et il continuera de l’être. Non pas par vengeance, mais par souci de transparence. Parce que je crois qu’un client doit pouvoir partager son expérience, surtout lorsqu’il s’agit d’investissements aussi lourds que ceux liés à la R&D agroalimentaire.
En résumé : la réputation n’a pas de prix. Et si Aurélie d’Assignies, la fondatrice de VeryFoody l’a appris à ses dépens, c’est une leçon que beaucoup d’autres entreprises devraient méditer. Tout se paye dans la vie, tôt ou tard.
